１． はじめに
当社は、「ライフスタイルに左右されず、自分らしいキャリアを築ける社会の実現」という基本理念の下、安心して学び・働けるリスキリングとキャリア支援の場を提供しています。そのために、お客様の声に真摯に耳を傾け、より満足度の高い学習体験と安心できるサポート体制の実現に向けて取り組んでおり、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方で、当社のサービス提供に従事する者（雇用形態を問わず、社員、講師、業務委託メンバーなど、サービス提供に携わるすべての者を指します。以下「スタッフ」といいます。）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるような社会通念に照らして著しく不当である行為があった場合は、スタッフの就業環境を悪化させ、安全・安心なサービスの提供に悪影響を及ぼしかねない重大な問題でありますので、こうした行為は容認できません。
スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、AISEE CONNECT株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月25日）および東京都による「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」（2024年12月19日）を参考にし、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。なお、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- スタッフの人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI（※）ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
（※）「SOGI」：性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
当社は、スタッフがカスタマーハラスメントを受けた場合には、その心身のケアを最優先に行います。また、全スタッフに対して、適切な知識や対処方法の習得を促すとともに、相談窓口を設け、必要に応じて警察や弁護士など外部の専門家とも連携できる体制を整えます。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
当社は、問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
５．最後に
当社は、これからもお客様からいただく声やご要望を真摯に受け止め、安心して学び・働けるリスキリングとキャリア支援の場を提供してまいります。
お客様におかれましても、本指針の趣旨についてご理解いただくとともに、当社の安定したサービス運営と一層の品質向上のために、ご協力をお願い申し上げます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
AISEE CONNECT 株式会社
代表取締役 松山 利基
2025年10月1日制定
